Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez Kaphrodite HOME, nous accordons de l’importance à la confidentialité de vos renseignements personnels. Cette politique explique leur utilisation lorsque vous consultez notre site www.kaphroditehome.ca, passez une commande ou communiquez avec nous.

1. Les renseignements que nous recueillons

Lorsque vous effectuez un achat ou nous contactez, nous recueillons les renseignements nécessaires au traitement de votre demande. Selon la situation, il peut s’agir de :

  • votre nom et votre prénom;

  • votre adresse courriel;

  • vos adresses de livraison et de facturation;

  • votre numéro de téléphone, lorsqu’il est nécessaire;

  • les détails de votre commande et les informations relatives à son paiement;

  • le contenu de vos messages et les documents que vous nous transmettez, notamment les photos nécessaires au traitement d’un retour.

Ces renseignements sont recueillis au moyen des formulaires de notre boutique et de nos échanges avec vous. Évitez de transmettre des renseignements sensibles ou des numéros de carte bancaire dans le formulaire de contact.

2. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

  • traiter et préparer votre commande;

  • assurer le paiement, la facturation et les remboursements;

  • organiser la livraison ou la cueillette à Montréal;

  • vous informer de l’état de votre commande;

  • répondre à vos questions et gérer les retours ou les réclamations;

  • assurer le fonctionnement et la sécurité de notre boutique;

  • respecter nos obligations légales et comptables.

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires à ces fins. Si vous refusez de fournir un renseignement indispensable à une commande, nous pourrions être dans l’impossibilité de la traiter.

3. Qui peut avoir accès à vos renseignements

L’accès à vos renseignements est réservé aux personnes qui en ont besoin pour gérer la boutique, préparer les commandes, assurer le service à la clientèle ou tenir la comptabilité.

Notre boutique utilise Webador. Cette plateforme traite des renseignements dans le cadre de l’hébergement et du fonctionnement du site.

Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires à votre transaction. Les transporteurs reçoivent les renseignements nécessaires à la livraison, notamment votre nom, votre adresse et, lorsque requis, vos coordonnées.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet. Toute autre utilisation nécessitant votre consentement fera l’objet d’une demande appropriée.

4. Paiements

Les paiements par carte sont traités par les services de paiement proposés lors du passage à la caisse. Les renseignements bancaires nécessaires sont soumis aux pratiques de confidentialité de ces services.

Pour les commandes admissibles au retrait à Montréal, les options proposées peuvent également inclure le virement Interac ou le paiement en espèces. Nous conservons les informations de transaction nécessaires au suivi de la commande et à la comptabilité.

5. Traitement à l’extérieur du Québec

Le recours à des fournisseurs technologiques peut entraîner le traitement ou la conservation de renseignements personnels à l’extérieur du Québec. Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois du territoire où ils sont traités.

Lorsque nous confions des renseignements à un fournisseur à l’extérieur du Québec, nous devons respecter les exigences légales applicables à leur protection.

6. Témoins de connexion

Les témoins de connexion, aussi appelés « cookies », sont de petits fichiers utilisés par les sites Web pour assurer certaines fonctions, par exemple la gestion du panier ou d’une session.

Vous pouvez gérer ou bloquer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains témoins peut toutefois empêcher des fonctions de la boutique de fonctionner correctement.

Lorsqu’une technologie facultative nécessite votre consentement, celui-ci doit être obtenu avant son activation. La simple consultation de cette politique ne constitue pas un consentement à des activités publicitaires ou de profilage.

7. Conservation et protection

Les renseignements sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement des commandes, au service après-vente et au respect de nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils doivent être détruits de manière sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi.

Nous devons appliquer des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements et limiter leur accès aux personnes autorisées. Aucun mode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur correction et, lorsque ce droit s’applique, leur communication dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Vous pouvez également retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication de vos renseignements. Ce retrait peut limiter certains services et n’annule pas les obligations légales de conservation.

Une vérification de votre identité peut être nécessaire pour protéger vos renseignements avant de répondre à votre demande.

9. Nous contacter

Pour une question, une demande d’accès ou de correction, un retrait de consentement ou une plainte, veuillez utiliser le formulaire « Nous joindre », accessible sur la page d’accueil :

https://www.kaphroditehome.ca/

Adressez votre message à la personne responsable de la protection des renseignements personnels de Kaphrodite HOME et indiquez « Confidentialité » au début de votre message.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi. Vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec à www.cai.gouv.qc.ca.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services ou des exigences applicables. La version en vigueur est publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour. Toute modification nécessitant un nouveau consentement fera l’objet d’une demande distincte.